保险客服年度总结（2020年保险客服部总结）

保险客服年度总结

工作内容

1. 初审工作：对投保单的审核、登记、交单，减少问题件的发生，提高承保速度。
2. 报表处理：每天对总公司下发的报表进行统计和整理，为各家代理公司及时了解业务量奠定基础。
3. 库存管理：对产品单证的入库和领取登记，确保数据准确无误。
4. 后援工作支持：为经代搭建更良好的平台，协调各销售部门和中介业务。

个人成果

• 学习了更多保险行业的知识与技能，积累了一些实践经验。
• 在初审工作中更加注重细节，减少问题件的发生。
• 对报表数据进行深入分析，为后续工作制定了更好的计划。

工作不足

• 初审工作的理解较为浅薄，容易马虎，影响了业务处理速度。
• 业务水平有待提高，对保险知识的理解和应用还存在一定的差距。

未来计划

1. 继续做好后援服务：听从领导安排，积极为经代搭建更良好的平台。
2. 提升业务水平：继续学习保险行业知识，参加专业培训，进一步提升业务能力。
3. 持续优化工作流程：加强对初审工作的改进，确保数据准确无误。

这份总结展示了个人在年度的工作成果与不足，并提供了未来的工作计划，为今后的发展奠定了基础。